Comprender el negocio de la telefonía móvil es una empresa compleja. Las motivaciones, usos y hábitos de los usuarios celulares son en muchos casos específicos a esa industria, por lo que operadores y proveedores de equipos realizan permanentemente estudios para adaptar sus ofertas a los requerimientos de los usuarios. El celular es, al fin y al cabo, el más personal de los dispositivos tecnológicos con los que interactuamos a diario.

Esta semana, Nokia anunció en Singapur, en el evento Connection 2006, una nueva categorización de los usuarios móviles, a partir de un estudio a los usuarios que incluyó 42.000 entrevistas en 16 países. En esta muestra, se incluyeron entrevistas a usuarios de México y Brasil.

Robert Anderson, vicepresidente ejecutivo de Nokia, abordó esta nueva clasificación de los usuarios que se basa en dos variables fundamentales: el grado de identificación de las personas con el móvil o con las aplicaciones móviles y las motivaciones detrás de la adquisición del dispositvo, que se mueven en un continuo que va de lo racional a lo aspiracional.

Nokia deriva de este estudio once segmentos de consumidores para sus productos, agrupados en cuatro categorías, y genera dos sub-marcas. En esa segmentación vemos, por ejemplo, a "líderes tecnológicos" y  "líderes pragmáticos", ambos con alta identificación con el móvil, aunque con actitudes diferentes en cuanto a lo aspiracional –la marca o el modelo deseado, pero con limitaciones para su adquisición, bien por precio o por disponibilidad--.  La compañía, dice Anderson, quiere asegurarse que desde un "joven pionero", el usuario con más potencial para explotar las tecnologías emergentes, hasta una "senior confortable" –ejemplificada con una ama de casa madura—encuentre satisfacción a sus requerimientos en el portafolio de Nokia.

Dos estilos

El estudio resulta en la formulación de cuatro categorías que agrupan los once segmentos definidos: Vive, Conéctate, Logra y Explora. Estas no son limitativas, nos dice Matti Kuorehjarvi, director de mercadeo de la unidad de negocios que nokia denonomina Broad Appeal, o de amplo atractivo para los consumidores. "En la categoría "Live", el lema es la capacidad de expresión que el usuario manifiesta a través del teléfono. Un modelo típico de esta categoría es el 5500 Sport, resistente al agua y al polvo y de llamativo diseño, que cambia de función al pulsar una tecla: teléfono, reproductor MP3 o seguimiento de actividades deportivas".

Un ejecutivo puede usuar un teléfono empresarial de la categoría  "Logra", asociada a la sub-marca E Series, durante la semana y cambiarse a un modelo con reproductor MP3 y otras características relacionadas con el entretenimiento los fines de semana, dice Kuorehjarvi.

En cuanto a algunos de los modelos de teléfonos que veremos en Venezuela hacia finales de año, de los cinco lanzados en Singapur esta semana, tenemos dos celulares CDMA, diseñados especialmente para la región latinoamericana.

Uno de ellos es el 2875/2875i, el sucesor del Nokia 6236, al cual se le ha incorporado una pantalla más grande, más resolución, con una cámara de 1,3 megapixels, y conectividad Bluetooth, apunta Larry Paulson, responsable del mercadeo de la línea CDMA de Nokia. "Este modelo 2875, con un diseño monobloque, está dirigido al rango medio, lo que resulta en una exclente relación precio-valor".

Para usuarios más exigentes el Nokia 6275/6275i, la cámara llega hasta 2 megapixels, incorpora reproductor de MP3, para lo cual acepta tarjeta externa micro SD de 2 GB –capacidad para alojar entre 600 y 800 canciones--.