El crecimiento de doble dígito del que disfrutaron los proveedores de software empresarial en la década pasada les ha sido elusivo en los últimos años. La racionalización del gasto de las empresas en tecnología y la ola de consolidación que ha vivido esa industria han frenado el incremento en la venta de nuevas licencias.

El grupo Gartner estima que el crecimiento compuesto anual de las ventas de sistemas ERP, aquellos dedicados a la gestión de procesos de negocios, será inferior al 7% en el período 2005--2010. De allí que los proveedores de software empresarial han afinado sus tácticas para penetrar las empresas medianas y pequeñas. 

La alternativa remota

En una conversación con El Nacional, este martes, el vicepresidente para América Latina de la división CRM de Oracle, Ali Hamid, a su paso por Caracas, dice que luego de la adquisición de Siebel, líder en ese segmento, la empresa ofrece un paquete adaptado a las Pymes por una cuarta parte del precio de la licencia convencional.

Esta propuesta incluye la entrega del mismo programa usado por la corporaciones, sólo que contiene funciones y capacidades propias de la empresa mediana y pequeña, explica Hamid. "Esto significa que a medida que la empresa crece, es muy sencillo activar módulos adicionales".

Además, Oracle propone el programa "CRM on Demand", en el que la aplicación es alojada en sus servidores y la compañía paga unos setenta dólares por usuario. En este caso, la empresa cliente requiere un enlace de banda ancha y puede acceder a los sistemas CRM a través de un explorador de Internet.

Hamid, quien estuvo 13 años en HP y dirigió luego las operaciones de Informix en América Latina por 7 años, hasta que esta base de datos fue adquirida por IBM, ejerció el cargo de gerente regional de Siebel desde 1999. "Desde la adquisición de Siebel por parte de Oracle, hace un año, hemos logrado mantener nuestra base instalada, que supera los 250 clientes en la región", afirma Hamid, quien ha asumido la dirección de CRM dentro de Oracle América Latina.

Integración sin traumas

No sólo Oracle logró digerir la adquisición de Siebel, la pieza que faltaba a Oracle dentro de su política de adquisiciones para posicionarse como líder en el rubro de software CRM, dice Ali Hamid. "Dentro de las sinergias más importantes, está la base de soporte y apoyo técnico que  se reforzó notablemente, dados los recursos superiores que Oracle ya poseía en este respecto".

También el ejecutivo destaca que Oracle mantuvo más del 95% de la plantilla de Siebel y a nivel ejecutivo sintió un voto de confianza, pues después de manejar las operaciones latinoamericanas de Siebel, Oracle propició su continuidad en el cargo. Hamid reporta a Luiz Meisler, el gerente de Oracle para América Latina. Oracle ha sabido, dice Hamid, transmitir el mensaje a los clientes de Siebel sobre planes de soporte extendidos para esa plataforma.